Zwroty i reklamacje w TrendyCase
Chcemy, aby zasady zwrotów i reklamacji były jasne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji Produktów zakupionych w Sklepie TrendyCase.eu.
Zwrot – odstąpienie od umowy
Konsument, który dokonał zakupu przez internet, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przed upływem tego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:
e-mailem: trendycase.eu@gmail.com
lub pisemnie na adres:
TrendyCase – Lidia Kotelnicka
ul. Pięciolinii 6/44
02-784 Warszawa
W wiadomości warto podać numer Zamówienia oraz nazwę zwracanego Produktu, co ułatwi jego identyfikację.
Konsument powinien odesłać Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
W przypadku odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkty wykonywane indywidualnie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności Produktów wykonywanych w niestandardowym rozmiarze lub ze zmianami konstrukcyjnymi uzgodnionymi indywidualnie z Konsumentem.
Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wzoru dostępnego w stałej ofercie Sklepu nie oznacza, że Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz wzór oświadczenia znajdują się w Regulaminie Sklepu TrendyCase.eu.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową trwa 2 lata od dnia wydania Produktu Konsumentowi.
Reklamację można przesłać:
e-mailem: trendycase.eu@gmail.com
lub pisemnie na adres:
TrendyCase – Lidia Kotelnicka
ul. Pięciolinii 6/44
02-784 Warszawa
W reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer Zamówienia,
- nazwę Produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- dane umożliwiające kontakt.
Do reklamacji można dołączyć zdjęcia Produktu, jednak ich brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. wiadomością e-mail z potwierdzeniem Zamówienia lub potwierdzeniem płatności.
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych przepisami prawa może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu TrendyCase.eu.